Häufig gestellte Fragen I

Mit der allgemeinen Suchmaschine können Sie Artikel anhand des Referenzcodes des Herstellers, anhand von Stichwörtern oder Beschreibungen sowie anhand des Rodavigo-Codes suchen.

Die Suchfunktion nach Kategorien ermöglicht es Ihnen, Artikel über thematische Gruppen zu finden, wie z. B. die Produktfamilie oder die Marke, zu der sie gehören.

Die Suche nach Produkttyp ist nützlich, wenn Sie eine ungefähre Vorstellung von dem Artikel haben, den Sie finden möchten, da sie Ihnen schrittweise mögliche Optionen aufzeigt. Die Suche nach Marke ist nützlich, wenn Sie nur Produkte dieser bestimmten Marke anzeigen möchten.

Sie können uns ein Kontaktformular mit den Artikeldetails zusenden über die Sie verfügen, damit unser Vertrieb diese identifizieren und Ihnen das entsprechende Angebot für die gewünschten Produkte zusenden kann. Sie können uns auch unter web@rodavigo.com oder +34 986 288 118kontaktieren.

Um weitere Informationen über einen Artikel (Preis, Rabatt, Frist...) anzufordern, besteht die Möglichkeit, ein Kontaktformular aus dem Eintrag des Artikels heraus zu senden. Sobald wir das Formular erhalten haben, werden wir Ihnen so schnell wie möglich per E-Mail antworten. Sie können diese Informationen auch über unsere Telefonnummer (+34 986 288 118) oder per E-Mail (web@rodavigo.com) anfordern.

Wenn Sie Informationen über verschiedene Artikel anfordern möchten, können Sie diese in den Warenkorb legen und von dort aus die gleiche Vorgehensweise durchführen, es ist nicht notwendig, dies für jeden einzelnen Artikel individuell zu tun.

Sie haben neben der Schnelligkeit bei der Angebots- und Bestellanforderung auch personalisierte Rabatte und einen privaten Bereich, von dem aus Sie auf Ihre letzten Bestellungen, Angebotsanfragen, Lieferscheine, Aufträge und Rechnungen zugreifen können.

Oben rechts auf der Seite finden Sie ein spezielles Anmeldeformular. Sie werden auch automatisch registriert, wenn Sie uns zum ersten Mal irgendeine andere Art von Kontaktanfrage zusenden. Sie erhalten einen personalisierten Benutzernamen und ein Passwort per E-Mail.

Wenn Sie Ihre Zugangsschlüssel vor dem Angebot des konsultierten Materials erhalten, ist es nicht notwendig, die gleiche Abfrage mit Ihren Zugangsdaten erneut durchzuführen. Die Anfrage wurde bereits registriert und das Angebot wird Ihnen so schnell wie möglich zugesandt werden.

Oben rechts auf der Seite finden Sie das B2B-Zugangsmenü neben dem Registrierungsmenü. Um sich einzuloggen, müssen Sie nur Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben.

Im gleichen B2B-Zugangsmenü oben rechts befindet sich ein Link mit dem Text „ich habe mein Passwort vergessen". Wenn Sie darauf klicken, wird eine Registerkarte geöffnet, in der Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben müssen, damit Ihnen die Passwort-Wiederherstellung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden kann.

Eine Angebotsanfrage ist eine Anfrage bezüglich des Preises, des Rabatts und der Lieferzeit für einen oder mehrere Artikel. Unsere Verkaufsabteilung wird Ihnen das Angebot so schnell wie möglich per E-Mail zusenden.

Ja, Sie müssen nur ein kurzes Formular mit Ihren Daten ausfüllen, damit der Vertrieb das Angebot ordnungsgemäß an Ihre E-Mail-Adresse senden kann.

Ja, denn Sie müssen Ihre Daten nicht mehr eingeben, um ein Angebot anzufordern.

Wenn Sie die Registerkarte des Artikels geöffnet haben, müssen Sie die gewünschten Einheiten auswählen und in den Warenkorb legen. Automatisch öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die Möglichkeit haben, weitere Artikel hinzuzufügen oder ein Angebot anzufordern.

Wenn Sie mit dem in Ihrer E-Mail erhaltenen Angebot einverstanden sind, können Sie auf die gleiche E-Mail antworten, von der aus Ihnen das Angebot zugesandt wurde, um den Kauf zu bestätigen. Die Verwaltungsabteilung wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die notwendigen Maßnahmen zur Durchführung des Kaufs zu treffen.

Eine Bestellanfrage ist eine Anfrage bezüglich des Kaufs eines oder mehrerer Artikel. Unsere Verkaufsabteilung wird Sie bitten, Ihre Bestellung so schnell wie möglich per E-Mail zu bestätigen, damit wir sie bearbeiten können.

Sollte ein Artikel über keine Angaben zum Preis, Rabatt oder Liefertermin verfügen, sendet Ihnen unsere Verkaufsabteilung ein Angebot mit dem Gesamtbetrag, dem gewährten Rabatt und dem Termin, damit dieses von Ihnen bestätigt werden kann und die Bestellung bearbeitet werden kann.

Ja, nur zusätzlich zur Auftragsbestätigung fragt unsere Verwaltungsabteilung nach Rechnungs- und Lieferanschrift, um den Auftrag bearbeiten zu können.

Ja, nur zusätzlich zur Auftragsbestätigung fragt die Verwaltungsabteilung nach Rechnungs- und Lieferanschrift, um den Auftrag bearbeiten zu können.

Ja, denn Sie müssen die Rechnungs- und Lieferanschrift nicht mehr angeben, es sei denn, Sie geben bei Erhalt der Auftragsbestätigung eine Änderung an.

Ja, denn Ihre Daten werden automatisch in jeder Anfrage erfasst, wenn Sie dies mit Ihren angemeldeten Benutzernamen tun.

Wenn Sie die Registerkarte des Artikels geöffnet haben, müssen Sie die gewünschten Einheiten auswählen und in den Warenkorb legen. Automatisch öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die Möglichkeit haben, weitere Artikel hinzuzufügen oder eine Bestellung aufzugeben.

In Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften werden die Aufträge in der zeitlichen Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Der Verkauf und die Lieferung der angebotenen Waren erfolgen vorbehaltlich des Lagerbestands des Produkts und seiner Verfügbarkeit, bis zum Ende des Lagerbestandes.

Bei Vorliegen außergewöhnlicher Umstände der interaktiven Mehrbestellung oder solcher, die das Ende des Lagerbestandes des Produkts zur Folge haben, ist der Auftrag und der zwischen den Parteien unterzeichnete Vertrag gemäß dieser Auflösungsklausel unwirksam und wird per E-Mail übermittelt und dem Kunden werden die von ihm gezahlten Beträge in voller Höhe zurückerstattet, ohne dass eine der Vertragsparteien eine Entschädigung wegen Vertragsverletzung, entstehender Schäden oder entgangenem Gewinn erhält.

Sie können jede Bestellung stornieren, sofern sie noch nicht abgeschickt wurde, indem Sie sich kostenlos und ohne Angabe von Gründen an uns unter +34 986 288 118 oder web@rodavigo.comwenden. Wenn es unseren Kundenbetreuern gelingt, die Stornierung vorzunehmen, senden sie eine E-Mail und die Stornierung ist kostenlos.

Wir verfügen nicht über ein Online-Zahlungsportal, aber Sie können Bestellungen und Angebotsanfragen über das Internet abwickeln.

Wenn Sie zum ersten Mal eine Bestellung aufgeben, wird sich unsere Verwaltungsabteilung mit Ihnen in Verbindung setzen, um nach Rechnungsinformationen, Lieferadresse und Zahlungsweise anzufragen. Im Regelfall erfolgt dies per Überweisung, aber es ist möglich, je nach Menge und Häufigkeit andere Zahlungsmethoden anzugeben.

Aufgrund des großen Artikelvolumens (mehr als 1.700.000) und der Marken, mit denen wir zusammenarbeiten (mehr als 1.500), können einige von ihnen nicht in Echtzeit aktualisiert werden und wir können ihn diesen nur auf Anfrage nennen.

In der Regel erhalten Sie sie aufgrund unserer Umweltmanagementrichtlinien per E-Mail, aber Sie können auch die Zusendung in Papierform und per Post verlangen. Sie werden in der Regel am 15. und 30. eines jeden Monats verschickt, aber Sie können auch die Rechnung anfordern, sobald die Ware versandt wird.

Es ist auch möglich, Rechnungen auf unserer Website, in Ihrem Kundenbereich, einzusehen.

Je nach Menge und Art des Produkts ist es möglich, auf einige dieser Produkte höhere Rabatte zu erhalten.

Die auf der Website angegebenen Preise sind in Euro angegeben.

Nein. Sowohl die Mehrwertsteuer als auch die Versandkosten werden zum Gesamtbetrag des von unserer Verkaufsabteilung übermittelten Angebots hinzugefügt, da beide Kosten je nach Steueranschrift und Lieferadresse variieren können.

Die entsprechenden Steuern und Abgaben werden in Übereinstimmung mit den in jedem dieser Gebiete geltenden Vorschriften erhoben.

Die Preise der Produkte können jederzeit geändert werden, es sei denn, Rodavigo hat Ihnen bereits die Auftragsbestätigung zugesandt. In diesem Fall hat die Preisänderung keine Auswirkungen auf die bereits bestätigten Aufträge.

Sie können eine Rechnung in Papierform jederzeit anfordern, indem sie über unser Kontakformular, an administracion@rodavigo.com oder +34 986 288 118an unsere Verwaltungsabteilung wenden.

Dass das Material unser Lager etwa im angegebenen Zeitraum verlassen kann (z. B.: 24 Stunden, 48 Stunden...).

Wir müssen beim Hersteller nach der Verfügbarkeit fragen, bevor wir Ihnen mit einem Angebot eine Lieferzeit nennen können.

Aufgrund des großen Artikelvolumens (mehr als 1.700.000) und der Marken, mit denen wir zusammenarbeiten (mehr als 1.500), können einige von ihnen nicht in Echtzeit aktualisiert werden und wir können ihn diesen nur auf Anfrage nennen.

Nein. Die Lieferzeit gibt an, wann das Material unser Lager verlassen wird. Der Lieferzeitpunkt richtet sich nach dem Bestimmungsort des Materials, der auch bei Versand auf der iberischen Halbinsel oder in ein anderes Land variieren kann.

Ja, wir verkaufen und vertreiben Industriebedarf weltweit, in alle Länder und Kontinente.

Bei Sendungen von bis zu 25 kg betragen diese:

Innerhalb Galiciens

5€ bei einem Bestellwert von weniger als 50€. Versandkostenfreie Lieferung bei einem Bestellwert über 50€.

Iberische Halbinsel (Spanien und Portugal)

9€ bei einem Bestellwert von weniger als 200€.
Versandkostenfreie Lieferung bei einem Bestellwert über 200€.

Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla

40€ bei einem Bestellwert von weniger als 700€.
Versandkostenfreie Lieferung bei einem Bestellwert über 700€.

Europa

30€ bei einem Bestellwert von weniger als 500€.
Versandkostenfreie Lieferung bei einem Bestellwert über 500€.

In unseren Kontakformularen können Sie die Abteilung auswählen, an die Sie die entsprechende Anfrage richten möchten. Sie können auch die E-Mail-Adressen in unserem Kontaktbereich einsehen. Sie werden so schnell wie möglich eine Antwort erhalten.

Sie haben das Recht, die an Sie gelieferten Produkte zurückzusenden, wenn sie defekt sind oder wenn sie bei Erhalt Ihrer Bestellung nicht Ihren Anforderungen entsprechen. Der Kaufpreis und die Versandkosten werden zurückerstattet.

Im Falle der Rückerstattung erfolgt diese mit dem gleichen Zahlungsmittel, mit dem bezahlt wurde.

Es gibt drei Modalitäten, um den Rücksendungsprozess durchzuführen: mit einem von Rodavigo verwalteten Transportunternehmen, mit einem vom Kunden verwalteten Transportunternehmen oder persönlich in unseren Betriebsstätten. In jedem Fall empfehlen wir Ihnen, sich über unser Kontaktformular administracion@rodavigo.com oder +34 986 288 118 an unsere Verwaltungsabteilung zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten und sich auf die Form der Rücksendung zu einigen.

Umtausch oder Rücksendungen von Waren werden nach 15 Tagen ab Erhalt der Ware an der Adresse des Kunden nicht mehr akzeptiert.

Das Material muss alle Originalteile sowie die Originalverpackung enthalten. Die Originaldokumentation muss auch beigefügt werden. Wenn es nicht möglich sein sollte, das Produkt in der Originalverpackung zurückzugeben, kann dies zu einer Wertminderung des Produkts führen.

Rodavigo wird die Garantierechte gemäß den Bedingungen des Herstellers im Rahmen der diesbezüglichen geltenden Gesetzgebung verwalten und geltend machen.