Preguntas Frecuentes

Búsqueda de Artículos

¿Cómo busco un artículo?

Puede localizar artículos en nuestra web a través del buscador general o a través de la búsqueda guiada por categorías.

El buscador general permite localizar artículos a través del código de referencia del fabricante, mediante palabras clave o descripción y por el código de Rodavigo.

La búsqueda guiada por categorías permite localizar artículos a través de grupos temáticos, como pueden ser la familia de productos o la marca a la que pertenece.

La búsqueda por tipo de producto es útil cuando tiene una idea aproximada del artículo que quiere encontrar, ya que le va mostrando posibles opciones poco a poco. La búsqueda por marca es útil cuando solo quiere visualizar productos de esa marca en concreto.

Puede enviarnos un formulario de contacto con los datos que disponga del artículo para que nuestro departamento de ventas pueda identificarlo y enviarle la oferta correspondiente por el material solicitado. También puede contactarnos a través de web@rodavigo.com o el +34 986 288 118.

Para solicitar más información de un artículo (precio, descuento, plazo…), existe la posibilidad de enviar un formulario de contacto desde la propia ficha del artículo. Una vez recibamos el formulario, se le responderá por correo electrónico lo antes posible. También puede solicitar la información a través de nuestro teléfono (+34 986 288 118) o de nuestro email (web@rodavigo.com).

Si quiere solicitar información de varios artículos distintos, puede añadirlos a la cesta de la compra y realizar la misma acción desde allí, no es necesario hacerlo individualmente con cada artículo.

Solicitud de Registro

Además de la rapidez para solicitar ofertas y pedidos, contará con descuentos personalizados y un área privada desde el que podrá acceder a sus últimas compras, solicitudes de oferta, albaranes, pedidos y facturas.

Hay un formulario de registro específico para hacerlo en la parte superior derecha de la página. También se registrará automáticamente si nos envía cualquier otro tipo de solicitud de contacto por primera vez. Recibirá en su correo electrónico un usuario y una contraseña personalizadas.

Si recibe sus claves de acceso antes que la oferta por el material consultado, no es necesario que vuelva a hacer la misma consulta con sus claves. La solicitud ya fue registrada y le enviarán la oferta lo antes posible.

En la parte superior derecha de la página tendrá el menú de acceso B2B al lado del de registro. Solo debe introducir el email con el que está registrado y su contraseña para poder acceder.

En el mismo menú de acceso B2B de la parte superior derecha, hay un enlace en el que pone “no recuerdo mi clave”. Al hacer clic se abrirá una pestaña en la que deberá introducir su email para que le puedan enviar la contraseña de recuperación a su correo electrónico.

Solicitud de Ofertas

Una solicitud de oferta es una petición de precio, descuento y plazo de envío de uno o varios artículos. Nuestro departamento de ventas le enviará la oferta por correo electrónico lo antes posible.

Si, solo tendrá que cubrir un breve formulario con sus datos para que el departamento de ventas pueda enviarle correctamente la oferta a su correo electrónico.

Sí, porque ya no tiene que volver a cubrir sus datos para solicitar la oferta.

Cuando tenga la ficha del artículo abierta, debe seleccionar las unidades que necesite y añadirlas al carrito de compra. Automáticamente, se abrirá una pantalla en que tendrá la oportunidad de añadir más artículos o de solicitar la oferta.

Si está conforme con la oferta recibida en su correo electrónico, puede responder al mismo email desde el que se le envió la oferta para confirmar la compra. El departamento de administración se pondrá en contacto con usted lo antes posible para realizar los trámites necesarios para efectuar la compra.

Solicitud de Pedidos

Una solicitud de pedido es una petición de compra de uno o varios artículos. Nuestro departamento de ventas le solicitará la confirmación del pedido por correo electrónico lo antes posible para poder tramitarlo.

Si algún artículo carece de precio, descuento o plazo, nuestro departamento de ventas le enviará una oferta con el importe total, el descuento aplicado y el plazo para que pueda ser confirmada por usted y para poder tramitar el pedido.

Si, solo que, además de la confirmación del pedido, nuestro departamento de administración le pedirá los datos de facturación y de dirección de envío para poder formalizar la compra.

Si, solo que además la confirmación del pedido, el departamento de administración le pedirá los datos de facturación y de dirección de envío para poder formalizar la compra.

Sí, porque ya no tiene que volver a facilitar los datos de facturación y de dirección de envío salvo que nos indique algún cambio al recibir la solicitud de confirmación del pedido.

Sí, porque sus datos se cubrirán automáticamente en cualquier solicitud que realice si lo hace con su sesión de usuario iniciada.

Cuando tenga la ficha del artículo abierta, debe seleccionar las unidades que necesite y añadirlas al carrito de compra. Automáticamente, se abrirá una pantalla en que tendrá la oportunidad de añadir más artículos o de solicitar el pedido.

De conformidad con la normativa aplicable, los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción.

La venta y entrega de la mercancía ofertada, queda supeditada al stock del producto y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias.

De concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, comunicándoselo mediante correo electrónico y restituyendo íntegramente al cliente las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.

Puede cancelar cualquier pedido siempre y cuando aún no haya sido enviado, poniéndose en contacto en el +34 986 288 118 o web@rodavigo.com, sin coste y sin tener que ofrecer ningún motivo. Si nuestros agentes de atención al cliente pueden lograr cancelarlo, enviarán un correo electrónico y la cancelación será gratuita.

Facturación y Pagos

No disponemos de una pasarela de pago online, pero sí se pueden tramitar los pedidos y las solicitudes de oferta a través de la web.

Si es la primera vez que realiza un pedido, nuestro departamento de administración se pondrán en contacto con usted para pedirle los datos de facturación, la dirección de envío y la forma de pago. Generalmente, se realiza mediante transferencia, pero es posible concretar otros métodos dependiendo del importe y la repetición de los mismos.

Debido al amplio volumen de artículos (más de 1.700.000) y de marcas con las que trabajamos (más de 1.500), algunos de ellos no pueden tener actualizado en tiempo real su precio y solo lo podemos facilitar bajo consulta.

Generalmente la recibirá por correo electrónico por nuestra política de gestión medioambiental, pero puede pedir que se le envíe físicamente. Suelen enviarse los días 15 y 30 de cada mes, pero también puede pedir sin problema la factura en el momento que se envíe la mercancía.

También es posible consultar facturas en nuestra web, dentro del área de cliente.

Dependiendo del importe y del tipo de producto, es posible obtener mayores descuentos en algunos de ellos.

Los precios en toda la página web se muestran en euros.

No. Tanto el IVA como los gastos de envío se añadirán al importe total en la oferta enviada por nuestro departamento de ventas, ya que ambos gastos pueden variar dependiendo de la dirección fiscal y de la dirección de entrega.

Se aplicarán los impuestos y arbitrios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

Los precios de los productos pueden sufrir modificaciones en cualquier momento salvo cuando Rodavigo ya le ha enviado la confirmación del pedido. En ese caso, el cambio de precios nunca afectará a los pedidos confirmados.

Puede solicitarlo en cualquier momento poniéndose en contacto a través del formulario de contacto, de administracion@rodavigo.com o del +34 986 288 118.

Envíos y Transporte

Que el material podrá salir de nuestro almacén aproximadamente en el período indicado (por ejemplo: 24 horas, 48 horas…).

Que debemos consultar con el fabricante su disponibilidad antes de poder indicarle un tiempo de envío a través de una oferta.

Debido al amplio volumen de artículos (más de 1.700.000) y de marcas con las que trabajamos (más de 1.500), algunos de ellos no pueden tener actualizado en tiempo real su stock y solo lo podemos facilitar bajo consulta.

No. El tiempo de envío indica cuándo podrá salir el material desde nuestro almacén. El tiempo de entrega dependerá de a dónde deba enviarse el material, ya que puede variar tanto si es dentro de la península como si es en otro país.

Sí, vendemos y distribuimos suministros industriales en todo el mundo, en cualquier país de cualquier continente.

Con envíos de hasta 30 Kg son:

Galicia En Galicia
Sin gastos de envío: Importe del pedido mínimo 15 €.
Península Ibérica Península Ibérica (España y Portugal)
9 € en importes de menos 200 €.
Sin gastos de envío en importes superiores a 200 €.
Canarias, Ceuta y Melilla Canarias, Ceuta y Melilla
40 € en importes de menos de 700 €.
Sin gastos de envío en importes superiores a 700 €.
Europa Europa
30 € en importes de menos de 500 €.
Sin gastos de envío en importes superiores a 500 €.
Exportaciones fuera de Europa
180 € en importes de menos de 1.000 €
Sin gastos de envío en importes superiores a 1.000 €.

Reclamaciones y Devoluciones

En nuestros formularios de contacto se puede seleccionar el departamento al que desee hacer la consulta correspondiente. También puede consultar cuáles son las direcciones de correo electrónico disponibles en nuestro apartado de contacto. Recibirá una respuesta lo antes posible.

Tendrá derecho a devolver los productos que se le hayan entregado en caso de que sean defectuosos o de que no sean conformes con su pedido cuando los reciba. Se le reembolsarán el precio de compra y los gastos de envío.

El reembolso económico se realizara por el mismo medio de pago con el que se abonó.

Existen tres modalidades a través de las cuales realizar el proceso de devolución: mediante transporte gestionado por Rodavigo, mediante transporte gestionado por el cliente o en persona en nuestras instalaciones. En cualquiera de los casos, recomendamos contactar con nuestro Departamento de Administración a través de nuestro formulario de contacto, de nuestro número de teléfono administracion@rodavigo.com o del +34 986 288 118 para ampliar la información y acordar el método seleccionado.

No se admitirán cambios ni devoluciones de material pasados 15 días desde la recepción de la mercancía en el domicilio del cliente.

El material debe contener todos los elementos originales y conservar su embalaje original. Debe ir acompañado de la documentación original. Si no fuera posible devolver el producto en su embalaje original se podría producir una depreciación del producto.

Rodavigo gestionará y hará valer los derechos de garantías según las condiciones ofrecidas por el fabricante en el marco de la legislación vigente al respecto.

Certificaciones

AENOR Empresa Registrada
AENOR GEstión Ambiental
IQNET

Premios y Reconocimientos

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